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店务流程方面的问题
一仪容仪表
1） 干净整洁是外在仪表的基本准则，因此在外表仪容上要先搞好个人卫生。例如：勤洗澡勤理发，勤刮胡须，勤剪手指甲等。
2） 良好的生活习惯也是员工工作的配套程序。口腔要保持每日清洁，上班时间切不可以吃葱蒜等刺激气味的食物，更不要在上班时间嚼口香糖，指甲要修剪整齐，保持干净，甲缝不要留污垢。头发要梳理一新，男店员要以短发示人，不要蓄长发，更不要剃光头。男店员要每天刮一次胡须，女店员要化适当的淡妆，不宜浓妆艳抹。
3） 在工作场合穿工作服，佩戴工牌，要保持工服的干净整洁。首饰不宜佩戴过多，不可以佩戴过于夸张的首饰。表情上要保持微笑。言语上要使用礼貌用语。进店时，选购物品时，离开店铺时，都要有规范的用语。
二营业前的准备
1） 晨会 布置分配工作及主要事项。如卫生分配 指标分解 公司最近的发展趋势 员工出勤状况的确认。
2） 检查商品陈列，补货，促销及货品的清洁状况。
3） 检查店铺道具状况。（pop，灯具的使用情况）
4） 检查收银机的找零金，备用金及前一天的营业状况。
5） 点数（要按大类区分：fw app acc）
三清洁卫生
中岛：要将中岛移开，把积聚于地下及周围的污迹清理干净。
板墙：所有板墙上的边框无胶纸迹，污迹和灰尘，鞋架定期从架上拆除，清洁干净后再重新装上。
地板：要清理地板上的污迹，胶纸。
收银处：收音机及其周围，收银台上的污迹灰尘，胶纸迹等要清理干净。另外收银处只能存放跟收银有关的用品，其他的要予以清理。
门口铺面：卷闸。门口两旁，招牌，灯箱底边及橱窗玻璃的污迹，灰尘要清理干净。
店内镜面：要把镜面上的污迹灰尘清理干净。
陈列器材：要保证陈列器材清洁干净后方可使用。
POP：所有POP的品种和位置是经过公司许可的。
1） 招牌清洁完好无损，店面清洁。
2） 清洁整洁。地板墙面及橱窗无污物。
3） 保持衣架等货架的清洁。
4） 保持电视功放音响及POP的清洁卫生。
四陈列维护
1） 鞋：出样鞋女37码 男鞋42码
样鞋要有样鞋标记
样鞋要整理饱满，里面要有足够的填充物（最好不要用纸来填充）
鞋舌拉直
鞋带系好并将打结处藏在里面。
注意的是：只有顾客试完鞋后就要按上述步骤将鞋墙维护整齐。
2） 服装：正挂的APP要从前到后，从小到大。
侧挂的APP要从左到右，从小到大。
叠装的APP要从上到下，从小到大。
注意的是：所有出样的服装要将拉链拉好，吊牌藏在衣服中，侧挂的APP要注意保持服装之间的间距，棉服的正挂要将两袖叉入口袋中。
3）配件：
背包：填充物要饱满，吊牌要塞入包内，背包要交叉打结系好，不宜外露。
帽子：填充物要饱满。填充物不宜外露。
球：球的陈列标准要将Logo全部对于并居中摆放。
五店铺形象的维护
所有公司的Logo要完好无损，陈列器材（鞋托，中岛，板墙）要完好无损，店铺的灯具要完好无损，更衣室的设施要配套及完好无损，POP的展示要统一及完好无损。
如上述物品出现破损要及时维修与调换。
六店铺财务
保险箱必须每天清点，当收银箱每满2000元，必须提款一次，并将其放入保险箱中。店铺营业时要将前一天的营业款解款到指定的银行，并带回单据保存。
七服务标准
1） 员工必须有正确而整洁的着装。
2） 员工应该友好的对待每一位顾客，不能与顾客发生任何争执。
3） 当顾客有疑问时，员工应主动上前询问是否需要帮助。
4） 当顾客需要寻找某些产品的位置时，一定要带顾客到他需要的地方，不让顾客觉得员工很忙，无暇顾及其他事情。
5） 鞋类销售方面：
每次给客人试鞋必须拿出相邻的两双鞋。
每位员工必须单膝跪地给顾客试鞋。
每家店铺必须备有鞋拔。
凡顾客退回待修理或解决的鞋子，必须为顾客清洗鞋带子，尽可能将鞋面及鞋底的污迹去除。
6） 服装销售方面：
各店铺在试衣间配备试衣鞋，并确保试衣鞋卫生清洁。
为顾客主动展示服装。
各店铺必须备有至少一根皮尺。
为顾客介绍洗涤及注意事项（特别在生意成交时）
我们的货品虽然是打折的，但我们的服务不打折。
八停止营业
1） 营业结束后结账
2） 点数
3） 打扫卫生，整理货品
4） 更换工作服，离岗登记
5） 检查开关及控制箱，确认无隐患
6） 同时下班，关好电闸和店门
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