一、商品退换原则：
1、商品出现质量问题而需退换时必须持有购物发票或购物小票（信誉卡），否则不予退换。
2、购物凭证上没有注明日期、票货不符或涂改凭证的，不予退换。
3、销售时明示不予退换的商品不能换货或退货，如：削价处理品、次品、B品等。
4、对不能判定是否属于商品质量责任的，可与顾客协商，请国家授权的技术监督检测部门鉴定，以确定责任，鉴定费由责任方承担。
5、一般性商品不脏、不残，不影响再次销售的前提下，凭购物凭证15天之内给予换货（另有约定的除外）。
6、持VIP卡购物，在发生退货时，必须出示VIP卡，否则不予退换。
二、商品修理原则
1、产品自售出之日起7日内，出现质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、产品自售出之日起15日内，出现质量问题，消费者可以选择换货或修理。
3 凡开胶、开线不属于质量问题，出现这种情况已修理为主。
4、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品
5、属以下情况之一者，不在退换货范围内，可适当给予维修或有偿维修：
●商品无购物凭证或超过三包期范围；
●消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
●未按照说明正确使用，人为造成商品损坏；
●购物凭证与产品款号不符或自行涂改；
●已注明“处理品”的。
三、鞋类商品
1、在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、坏拉锁等能够修复的，销售者应免费负责修复。一次修理期限不得超过一周。
2、在三包期内，断底、断帮、布料断面、皮面脱层，或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等问题的，销售者应按消费者意见负责更换或退货。
3、凡买卖双方因质量问题达不成一直时，可以到相关的质检部门做鉴定并出示有关的报告。属于质量问题的我们给予退货。
